После рассказа о самой популярной в русскоязычном интернете торговой площадке Aliexpress самое время перейти к китайским интернет-магазинам. И среди них выделяется своей активностью магазин gearbest.com (статья пишется в сентябре 2015 года).
Почему? Во-первых, активность в соц. сетях. Во-вторых, активность на сайтах обзоров путем рассылки товаров на обзор «налево и направо». В третьих, проведение большого количества акций, конкурсов. В-четвертых, большая бригада менеджеров (только русскоязычных я знаю не менее 5 человек).
Какие же есть хитрости и особенности при покупках в этом магазине?

1. Особенности цен на товары в магазине

Начну с раздела скидок Deals.
Каждый день в этом разделе появляется несколько товаров, которые магазин предлагает приобрести по более низкой цене с купоном или без него.
На рисунке пример с двумя товарами из указанного раздела. На первый сразу действует акционная цена, на второй цена будет снижена после использования купона. Внешний вид страниц раздела скидок постоянно меняется, поэтому не удивляйтесь, если информация будет представлена немного по другому.



Второй особенностью магазина является ценообразование. На большинство товаров указана высокая первоначальная цена (Regular Price), размер скидки и результирующая цена. В данном случае цена телефона одна из самых низких на рынке, но для многих товаров даже со скидкой цена будет высока.



Дополнительно магазин предлагает купоны на скидку. Казалось бы все хорошо. Сейчас добавим товар в корзину, используем купон, и цена станет еще ниже. Но будет ли она ниже, чем в других магазинах? Обязательно проверьте. И если у других цена выше, то самое время сделать покупку здесь.

Кроме того обратите внимание на пункт Dispatch. Там указано, что Ships within 3-5 business days. Это означает, что заказ будет отправлен в течение 3-5 рабочих дней, или с учетом выходных — через неделю. Устроит ли Вас такой срок (а в некоторых случаях ждать придется и дольше)? Если да, то будем регистрироваться :)

2. Регистрация в магазине

Для того, чтобы зарегистрироваться в магазине, Вам нужно перейти по ссылке:
https://login.gearbest.com/m-users-a-sign.htm?type=1
В открывшемся окне нужно ввести адрес электронной почты и пароль, а также поставить птичку, что Вы соглашаетесь с правилами магазина.



После нажатия на кнопку Register увидите окно, в котором сообщается, что аккаунт создан и его нужно активировать. Не торопитесь закрывать это окно. В нижней его части находится кнопка Resend Activation Email.



Если на адрес электронной почты не придет никакого письма, то на всякий случай посмотрите его в папке спам через сайт, где находится почта. Если письма не будет, нажмите кнопку для повторной отправки ссылки для активации.

В конце концов на почту должно прийти письмо следующего вида.



Нужно перейти по ссылке из письма. А в ответ на экране должно появиться сообщение о том, что аккаунт активирован и на счет добавлены 10 поинтов (о них чуть позже).



Теперь можно закрыть окно с кнопкой для повторной отправки ссылки на активацию и нажать кнопку Check My account. В результате будет осуществлен переход по ссылке:
https://user.gearbest.com/my-favorites.html

3. Меню аккаунта

My favorites — избранное, где Вы увидите все товары, которые добавлены в список по нажатию на кнопку Add to Favorites со страницы описания товара;
My GB Wallet — Gearbest кошелек, куда магазин предлагает возвращать деньги за невыполненные заказы. Затем из этого кошелька можно оплачивать новые заказы. Но Вы можете не соглашаться с возвратом денег на этот кошелек, а требовать, чтобы возврат был туда, откуда шел платеж. Более подробно о кошельке в картинках на сайте магазина: www.gearbest.com/about/gb-wallet.html
My orders — список заказов. Сразу после регистрации он пуст. Пополнение списка в Ваших руках и деньгах :)
My points — поинты, баллы, которыми можно оплатить до 30% от стоимости товара в заказе. 1 поинт = 2 центам. В этом пункте меню можно увидеть историю накопления и расходования поинтов. При регистрации дали 10 поинтов — это 20 центов. Больше поинтов можно получить, участвуя в розыгрышах магазина, а также публикуя отзывы на товары, приобретенные в нем.
My coupon — персональные купоны пользователя. Их можно получить, участвуя в каких-либо розыгрышах, проводимых представителями магазина на различных сайтах. Представитель магазина выдает купон, привязывает его к аккаунту. Использовать такой купон можно только с аккаунта, к которому он привязан. Купон имеет срок действия, поэтому если он Вам достанется, не забудьте его использовать.
My reviews — перечень Ваших обзоров, которые вы оставляли к покупаемым товарам, а также перечень товаров, о которых Вы еще можете написать обзор.
Make Money — «делай деньги». Предложения магазина о сотрудничестве:

• Free Gift Cards — подарочная карта (купон) за обзор на каком-либо сайте. Не знаю, работает ли этот пункт. Но я оставлял там ссылку на свой обзор, ответа не получил.
• Pro Program — если у Вас есть популярный канал на youtube, Вы можете отправить в магазин заявку на получение товара на обзор бесплатно. Сам я здесь не пробовал ничего заполнять.
• Affiliate Program — если Вы — владелец сайта, то можете подключить одну из партнерских программ, добавить к ссылкам специальные реферальные коды и накапливать деньги за покупки, которые были сделаны после перехода по такой ссылке.
• Get It Free — получи бесплатно. Вы можете не пользоваться партнерскими сайтами, а воспользоваться партнерской программой магазина. Просматриваете товар (Get It Free), добавляете его в специальный список (My shares), где к ссылке на товар добавляется специальный реферальный код ?vip=номер, например: www.gearbest.com/chargers/pp_174044.html?vip=25879 Если товар купят по Вашей ссылке 10 раз, то Вы сможете нажать кнопку и получить товар бесплатно.

Теперь, когда Вы знаете основное и даже больше, можно перейти к оформлению покупки. Ведь Вы уже выбрали, что купить? :)

4. Оформление покупки

Если Вы:

• выбрали товар(ы) для покупки,
• добавили денег на карту, с которой предполагается оплата,

то можно перейти к оформлению и оплате заказа.
Для начала добавляем необходимые товары в корзину.
Например, Sunlu SL — 300 Smart 3D Printer Pen.

Жмем кнопку Add to Cart.



После добавления товара попадаем в корзину. Если у Вас есть купон на скидку для этого товара либо общий купон на скидку в магазине gearbest, то применяйте его. Вводите в поле Promotion Code и нажимайте кнопку Apply. Если купон действует, то цена в корзине изменится.
Купон применяется к исходной цене товара, а ценники в магазине указаны в основном со скидкой. Так что будьте внимательны! Если цена после применения вырастет, окажитесь от его использования, щелкнув по ссылке: Click here to cancel coupon code.
Если купон снижает цену одного товара и повышает цену другого, приобретите товары в разных заказах, а купон примените только к тому, где стоимость товара снижается.
Обратите внимание еще на верхнюю часть экрана. В корзине есть выбор языка в том числе и русского. Магазин сделал выбор языков, чтобы при оформлении заказа покупателю было понятнее.



После того, как разобрались, применять ли купон или нет, нужно нажать кнопку Proceed to Checkout.
Если Вы забыли авторизоваться в магазине, то на экране появится окно авторизации.
Обратите внимание! Если Вы знаете, что код купона должен работать, а он не работает, авторизуйтесь в магазине и попробуйте применить купон повторно.



Если Вы оформляете первый заказ в магазине и ранее не вводили адрес доставки, то на следующем шаге увидите окно для его ввода:



Закончив ввод адреса, следует нажать Place your Order.

Переходим к финальному окну оформления заказа. В верхней его части только что или ранее введенный адрес получателя (Shipping Information). Если в адресе необходимо что-то поменять, то следует щелкнуть по ссылке в правой части окна Edit Shipping Address Shipping Information.
Ниже блока с адресом в блоке Avalilable Shipping Methods можно выбрать метод отправки.
В зависимости от страны доставки методы доставки могут различаться:

• Flat Rate Shipping — самый дешевый метод доставки. Обычная почта. Трэк номер предоставляется бесплатно для заказов от 40 долларов и платно для более дешевых заказов.
• Prioirity Direct Mail — примерно тоже самое, так как стоимость доставки равна 0 (включена в стоимость товара)
• Standard Shipping — платная отправка через EMS или другие службы экспресс-доставки.

Если у Вас нет каких-то особых предпочтений, рекомендую выбирать самый дешевый способ доставки, который будет определен магазином.
Под перечнем способов доставки находится поле:
Add Shipping Insurance to your order — если Вы хотите дополнительно застраховать свой заказ, можете установить эту птичку. Теоретически магазин обязуется лучше запаковать посылку. А практически я думаю, что эта опция бесполезна. Не тратьте на нее деньги!
При оформлении покупки в магазине есть два способа сделать стоимость товара ниже:

• применить купон;
• использовать поинты.

К сожалению для покупателя, одновременно применить эти способы нельзя. Если не применять купон, то до 30% от стоимости заказа можно снизить с помощью поинтов. В том аккаунте, где всего 40 поинтов, их применить не удается. Действует минимальное ограничение в 50 поинтов. А вот в моем основном аккаунте, где поинтов около 1500, все работает нормально.


Как видите, с поинтами получается немного дешевле, чем с купоном, но разница невелика. Применять ли поинты или купон, если он есть, каждый решает для себя.

Если заказ на сумму менее 40 долларов, стоимость трэк номера — 1,99 доллара.



В нижней части окна расположен блок Payment Method.
На момент написания инструкции в списке присутствует 3 метода:

• Paypal;
• Credit Card via Paypal;
• Webmoney.

Я настоятельно рекомендую оплачивать заказ через Paypal как самый надежный способ оплаты. Кроме того, при возникновении проблем будет дополнительная помощь для возврата средств. Подробнее о регистрации в paypal в одной из предыдущих статей.



После того, как адрес указан, метод отправки и оплаты выбран, следует нажать кнопку Place your Order!
Далее выполняется переход на сайты оплаты. Пример представлен на картинке, взятой с сайта gearbest.com.



Выбираете paypal счет, указываете e-mail и пароль, либо вводите данные с банковской карты и производите оплату.

5. Отслеживание заказа

После оплаты начинается процесс ожидания отправки товара. В разделе 2 показано, где смотреть ориентировочное время, через которое магазин сможет отправить товар. Чаще всего это время от 3 до 5 рабочих дней, или около недели. В тоже время магазин продает ряд товаров с пометкой Presell — предзаказ, там время отправки не ранее определенного дня. И это время частенько может быть просрочено. Так как не всегда производители могут выпустить к обещанному сроку нормально работающий товар.
Список заказов можно просмотреть по этой ссылке: https://user.gearbest.com/my-orders.html

На время отправки заказа покупатель повлиять не может. За исключением случаев прямого обращения к знакомым менеджерам. Поэтому ждем… А если не устраивает срок обработки заказа, пишем в поддержку. Подробнее об этом в следующем разделе.
Будем считать, что наш заказ отправлен.

Щелкнув по ссылке с номером заказа, можно увидеть его описание.

На этой странице виден трэк номер, если заказ более чем на 40 долларов или за номер доплачено дополнительно.
Ссылка для просмотра описания заказа выглядит так:
https://user.gearbest.com/m-users-a-order_detail-order_id-743426.htm
Цифры 743426 обозначают конкретный заказ, сделанный мной. У Вас будут другие цифры…



Для отправленных заказов магазин приводит фотографию посылки, а также предоставляет возможность скачать счет (иногда может пригодиться для таможни).
Цена на товары заниженные, но они стыкуются со счетом.
Самая достоверная информация для отслеживания заказов с момента их прихода в страну получателя предоставляется сайтами почт этих стран. Например,
https://search.belpost.by/ — Белпочта
https://pochta.ru/ — Почта России и т.д.
Отследить отправку посылок удобнее на сайтах-агрегаторах, которые считывают информацию с большого количества официальных и неофициальных сайтов почтовых служб. К примеру:
https://www.17track.net/ru/

При возникновении каких-то вопросов до отправки заказа, либо после отправки и получения, следует обращаться в службу поддержки.
В правой части окна описания заказа присутствует ссылка Send/View Message, щелкнув по которой можно обратиться в службу поддержки.

6. Общение с поддержкой

Самый быстрый способ задать вопрос в поддержку — обратиться через Live Chat. Доступ к нему по ссылке через правый верхний угол на сайте магазина.



Туда целесообразно обращаться перед оформлением заказа. Если заказ уже сделан, то перейдя по ссылке Send/View Message из описания заказа https://support.gearbest.com/?order_number=W1505231328123456,
где W1505231328123456 — номер заказа, Вы увидите окно для задания вопроса в поддержку.



В поле Question Type* представлен список типов вопросов, которые можно задать поддержке магазина. Вопрос лучше задавать на английском языке. Поля, помеченные *, обязательны для заполнения.
Pre-Sale — вопросы перед заказом, After-Sale — вопросы после заказа. Кто знает английский или умеет пользоваться переводчиком, тот сочинит что-то вроде этого:



Здесь я прошу поменять телефон черного цвета на белый. Номер товара можно посмотреть так — выделить название товара и вести мышкой дальше. Тогда появятся синие цифры, которые и являются номером товара.



Если Вам трудно задать вопрос на английском, можете писать на русском одному из менеджеров в группе VK магазина:
https://vk.com/gearbest

При общении с поддержкой магазина старайтесь вести себя спокойно. Руганью добиться чего-то не всегда эффективно. Будьте настойчивы и последовательны. Если товар утерян в пути, представители магазина предлагают вернуть не всю сумму денег, либо переотправить товар повторно с доплатой. Не соглашайтесь. Товар до получения принадлежит отправителю. Но при этом умейте ожидать. Раньше чем через 2 месяца после отправки вопросы возврата лучше не поднимать.

7. Секреты экономии и спокойствия

В конце статьи я бы хотел повторно обратить внимание на то, как сэкономить и остаться довольным после получения заказа.
1. При выборе товара сравнивайте цены с другими магазинами, учитывайте купоны и поинты, которые помогут снизить цену на товары.
2. Учитывайте срок отправки товара из его описания, а при превышении срока ожидания либо будьте готовы ожидать дальше, либо обратитесь в поддержку для уточнения того, когда же отправят Ваш заказ. Если что просите вернуть деньги.
3. При оформлении заказа поищите купоны на скидку как для конкретного товара, так и для всех товаров в магазине. Если у Вас накоплены поинты, оцените, как для Вас выгоднее снизить стоимость заказа — купонами или поинтами.
4. Если хотите получить отслеживаемый трэк номер бесплатно, оформляйте заказ на сумму не менее 40 долларов.
5. После отправки товара магазин уже не может повлиять на скорость доставки. Все зависит от почты. Просто ожидайте. Если после отправки прошло более 2 месяцев, а товара нет, обращайтесь в поддержку и помните, Paypal через диспут позволяет вернуть деньги за заказ в течение 180 дней после платежа (не после отправки).
6. Если товар получен и Вы удовлетворены, разместите на сайте небольшой отзыв с фотографиями, полученные за них поинты не помешают при новом заказе.
7. Если товар получен и Вы недовольны, обращайтесь в поддержку магазина. Просите больше, чтобы было куда снизить свои требования.

Удачных и беспроблемных Вам покупок!